道歉时特别是在商务场合中，多按照以下的顺序进行

　　致歉→紧急处理→查明原因→防止再次发生→今后采取的措施→再次道歉

　　表示道歉的说法有“すみません(对不起)”、“申し訳ありません(抱歉)”、“申し訳ございません(实在抱歉)”、“ご迷惑をおかけしました(给您添麻烦了)”等。

　　其中“申し訳ございません”最郑重。如果是为过去的事情道歉，有时也用过去形式“申し訳ございませんでした”，有时还在前面加上“本当に”。

　　本当(ほんとう)ですか?申(もう)し訳(わけ)ございません。すぐに新(あたら)しい商品(しょうひん)をお送(おく)りいたします。

　　有这种事?实在太对不起了，我马上把新货发过去。

　　ご迷惑(めいわく)をおかけして、本当(ほんとう)に申(もう)し訳(わけ)ございませんでした。

　　给您添麻烦了，实在抱歉。

　　有时候不仅要道歉，还要表示自己十分理解对方的心情，或者是陈述如何处理、赔偿以及防止再次发生的对策。

　　表示理解对方心情，可以说“お怒りはごもっともです(您生气也是理所当然的)”、如果要对物品做出赔偿时，经常用“～いたします”、“～させていただく”等说法。

　　代金(だいきん)はお返(かえ)しいたします。

　　我们会退款给您。

　　お怒(いか)りはごもっともです。二度(にど)とこんなことがないように、気(き)をつけます。

　　您生气我非常理解。我们今后一定注意，绝不让这样的事再次发生。

　　原因(げんいん)についてが、こちらで確認(かくにん)して、分(わ)かり次第(しだい)ご連絡(れんらく)を差(さ)し上(あ)げますので...

　　事情的原因我们一旦查清后会立马给您答复，所以...

　　道歉要及时，此外，当面道歉要比书信更礼貌。下次见面需要再次道歉，要说“先日は申し訳ございませんでした(上次真的非常抱歉)”，来表示自己没有忘记上次的事情。

　　すぐにお詫(わ)びにお伺(うかが)いします。

　　我们马上登门道歉。

　　先日(せんじつ)はご迷惑(めいわく)をおかけして、申(もう)し訳(わけ)ございませんでした。

　　前些天给您添麻烦了，实在抱歉。

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